Spineのトラブルシューティング

Spineの実行に問題がありますか？ Spineを使用中に起動できなかったり、クラッシュしたりしていますか？ ここに来ていただいて正解です！

当社はSpineがすべてのコンピュータで完璧に動作するように尽力していますが、時々うまくいかないことがあったり、Spineを使用している間にクラッシュしてしまうことがあります。 このページでは、Spineを動作させるためにチェックできることを紹介しています。

spine.log

Spineが実行されると、まず最初に以下の場所にログファイルが作成されます:

エラーが発生した場合は、このファイルにエラーメッセージが記載されます。エラーメッセージの中には難解な情報が混ざっていることもありますので、注意して読んでください。エラーの意味がわからない場合は、フォーラムに投稿していただくか当社に情報を送ってください。その際、ログの一部ではなくログ全体を投稿またはメールで送信してください(フォーラムでは自動的にログから名前とメールアドレスが削除されます)。 また、問題を特定しやすくするために、エラーが発生したときに何をされていたかについても説明していただけると大変助かります。もし可能であれば、より迅速なバグの修正のために発見された問題の再現にご協力いただけますと幸いです。

Spineを実行するたびに spine.log ファイルが削除され、新しい空のファイルが作成されます。そのため、もしSpineがクラッシュした場合は、再度Spineを実行する前に spine.log ファイルを確認してください。

spine.logが見つからない

spine.logファイルが作成されない場合は、Spineの起動プロセスの非常に早い段階でSpineに何か問題が発生したことを意味します。以下のようにコマンドラインからSpineを実行する必要があるかもしれません:

このようにSpineを実行すると、コマンドラインウィンドウにSpineのログが出力され、Spineが起動できない理由の手がかりとなるエラーが表示されることがあります。

macOSでは、他のソフトウェアがSpineと競合することがあります。例えば、画面のミラーリングソフトウェアやDefault Folder XなどのFinderの"拡張機能"がSpineの実行を妨げる可能性があります。また、Spineの起動時にRescue Timeを閉じる必要がある場合もあります。

アンチウイルスとアンチマルウェア

Bit Defenderや360 Browserなどのウイルス対策ソフトやマルウェア対策ソフトの中には、Spineのファイルを変更したり削除したりするものがあります。これにより、Spineが完全に実行できなくなったり、後の時点で失敗したりすることがあります。そのようなソフトウェアを無効にするか、Spineのインストールフォルダをセーフリストに登録する必要があります。Spineのインストールフォルダは以下の通りです:

期限切れのランチャー

まず最初に確認しなければならないことは、最新のSpineランチャーを実行しているかどうかです。そのためには、Spineを購入した際に受け取ったSpineライセンスページにアクセスし、Spineをダウンロードして再インストールしてください。Spineのライセンスページが見つからない場合は、ライセンスの回復ページをご利用ください。

ネットワーキング

Spineをインストールする際、実際にはSpineランチャーをインストールすることになります。Spineを実行する際には、実行したいSpineのバージョンをダウンロードする必要があります。その後は、ネットワークに接続しなくてもSpineを実行することができます。

証明書の有効期限

2020年2月15日以前にSpineをダウンロードした場合、またはSpineランチャーのバージョンが3.8.82未満の場合、Spineはサーバーに到達できません。古いSpineのインストールで証明書の有効期限が切れているため、Spineをダウンロードして再インストールしていただく必要があります。ダウンロードリンクはSpineのライセンスページかまたはライセンスの回復ページからご確認ください。

サーバー

Spineのサーバーは日本、ヨーロッパ、アメリカにあります。中国にお住まいの場合や、サーバーへのインターネット接続が非常に遅い場合は、何度も試したり、VPNを使用したり、後でもう一度試したりする必要があるかもしれません。

Spineは自動的にあなたに最適な接続を持つサーバーを選択し、それが失敗した場合は他のサーバーも試します。Spine は数日おきに最適な接続をチェックしますが、コマンドラインから--pingを使って Spine を実行することで、強制的に接続を行わせることができます。また、--server jp、 --server eu、または --server usを使って特定のサーバを優先するように強制することもできます。

ファイアウォール

ルーターや他のネットワークハードウェアにファイアウォールがある場合や、Spine がサーバーに到達するのをブロックしているソフトウェアファイアウォールがある場合は、ファイアウォールを無効にするか、Spine の通信を許可するルールを追加する必要があります。Spineはポート 443 と80を使用して*.esotericsoftware.comに接続しています。

ホストファイル

あなたのhostsファイルにesotericsoftware.com のネットワークトラフィックをリダイレクトするエントリが含まれている場合、Spine は実行できません。spine.logファイルに関連するエラーメッセージが表示されるので、hosts ファイルを編集してエントリを削除する必要があります:

プロキシ

インターネット接続でプロキシサーバーを使用する必要がある場合は、Spineを特殊コマンドで起動してプロキシサーバーを指定する必要があります。

期限切れのオーディオとビデオドライバ

Spineは、ハードウェアでアクセラレートされたオーディオとビデオ（OpenALとOpenGL）を使用しています。お使いのオーディオまたはビデオハードウェアのドライバにバグがあると、Spineがクラッシュしたり、全く実行できなくなったりすることがあります。お使いのオーディオおよびビデオハードウェアの製造元のウェブサイトにアクセスして、最新のドライバがあることを確認し、提供された最新のドライバをダウンロードしてインストールしてください。

オーディオの無効

Spine のオーディオ機能を必要としない場合は、--disable-audioコマンドラインパラメータを指定して Spine を起動することで、Spine によるオーディオハードウェアの使用を無効にすることができます。すでにゲーミングノートPC用の悪いオーディオドライバの報告も受けています。

ユーザーファイル

Spineは、設定やその他のファイルを、以下のユーザーフォルダに保存しています:

このフォルダ全体とその中のすべては安全に削除することができます。ただし、最初にいくつかのファイルを保存しておくことをお勧めします:

• backup サブフォルダは、保存するたびにプロジェクトのコピーを保存する場所です。
• .json ファイルは Spine が設定を保存する場所です。これらを削除すると、Spineはデフォルトの設定にリセットされます。
• hotkeys.txtファイルは、Spine がさまざまなアクションに使用するホットキーを保存する場所です。このファイルをカスタマイズしている場合は、コピーを取っておくとよいでしょう。
• updatesサブフォルダは、Spineがダウンロードしたアップデートを保存する場所です。これらを削除すると、Spineは再びアップデートをダウンロードします。

古いSpineバージョン

Spineの設定で実行するSpineのバージョンを選択できます。Spineがクラッシュする場合は、最新のアップデートを試してみてください。ただし、新しいバージョンでプロジェクトを保存すると、古いバージョンでは開けなくなるので注意してください。

最新バージョンを実行するには、Spineの設定でLatest stable(最新の安定版)を選択します。設定ダイアログが表示されない場合は、以下で version.txtファイルを削除することができます:

このファイルが存在しない場合、Spineは最新バージョンを使用します。このファイルが存在する場合、Spineはファイルで指定されたバージョンを使用します。

コマンドラインからバージョンを指定することもできます。まず、変更履歴から、例えば 3.7.94 のようにバージョンを選択し、このようにSpineを実行します:

最新バージョンで問題が発生している場合は、古いバージョンに戻してみてください(新しいバージョンでプロジェクトを保存していなければ良いですが、そうでなければバックアップ から古いバージョンのプロジェクトを取得してください)。当社はバグを非常に迅速に修正しており、ほとんどの場合(特にユーザーが問題を再現する方法を教えてくれた場合には！)数日以内に修正しています。しかし、最新バージョンで問題が発生している場合は、修正を待つよりも古いバージョンを使っていただいた方が効率が良い場合があります。

まだ問題が残っていますか？

上記の情報をご覧になってもSpineの動作に問題がある場合は、 フォーラムか、お問い合わせにご連絡ください。