Spineサポート
Spineについてご不明な点がありますか？私たちがお手伝いします！このページでは、必要な答えを得るための様々な方法をご紹介しています。
トラブルシューティング
Spineの実行時に何か問題がある場合は、当社のトラブルシューティングガイドをご覧ください。
Spine FAQ
このFAQには、Spineに関するよくある質問への回答がまとめられています。以下にキーワードを入力して、FAQを絞り込むことができます。
購入について
どのような支払い方法が利用できますか？
購入ページではクレジットまたはデビットカード （Visa, MasterCard, JCB, Discover, Diners Club）、またはAlipayで支払いが可能です。申し訳ありませんがAmerican Expresss(Amex)やPayPalには対応しておりません。また、$1,000以上のご注文は銀行振込でのお支払いが可能です。銀行振込の詳細については、インボイスの発行を行なってご確認ください。
Spine Essentialを先に購入して、後でProfessionalにアップグレードすることはできますか？
はい、Spine EssentialからSpine Professionalへのアップグレードは、差額でいつでも可能です。アップグレードはSpine Essentialのライセンスページから行えます。ライセンスページへのリンクは、Spine Essentialを最初にご購入された際にメールでお知らせしています。
ソフトウェアの再販売プログラムや再販売者の割引はありますか？
いいえ、ありません。しかしクライアント様に代わってSpineを購入すること自体は可能です。代理購入を行う場合は、「ご注文手続き」ページで「アカウント情報」欄にクライアント様の情報を、「お支払情報」欄に代理購入を行う方の情報を入力してください。また、事前に見積書や請求書の発行が必要な場合は「見積書とインボイス」のページをご覧ください。
購入後、Spineはいつ、どのようにして届きますか？
ご購入後、SpineをダウンロードできるSpineライセンスページへのリンクがただちに送られますので、すぐにご使用いただけます。
Spineトライアル版で行った作業を保存するにはどうすればいいですか？
申し訳ありませんが、保存はできません。Spineトライアル版は評価用であり、保存機能はありません。
Spineトライアル版からSpineのフルバージョンにアップグレードするにはどうすればいいですか？
Spineトライアル版は評価用であり、フルバージョンにアップグレードするものではありません。代わりに、ご自身のSpineライセンスページからSpineのフルバージョンをダウンロードしてください。
ライセンスについて
Spineライセンスページへのリンクをなくしてしまいました。もう一度送ってもらえますか？
はい、ライセンスの送信にはSpineライセンスの回復ページをご利用ください。
複数のパソコンにSpineをインストールすることはできますか？
はい、2台までのコンピュータにSpineをインストールすることができますが、ご自身での使用に限ります。Spineの使用者は、それぞれ独自のSpineライセンスを持っている必要があります。
新しいパソコンにSpineをインストールできますか？
はい、古いインストールを無効にするには、Spineの左上隅にあるSpineロゴをクリックし、
Settings（設定）、Log Out（ログアウト）をクリックしてください。もしログアウトしていなくても、使わなくなった古いインストールはライセンスシステムによって自動的に破棄されます。友人やグループにSpineライセンスの使用を許可することはできますか？
いいえ、どのSpineライセンスも特定のユーザー専用です。Spineを使用する各ユーザーは、それぞれ独自のSpineライセンスを持っていなければなりません。
Spineのライセンスに記載されている名前やメールアドレスを変更することはできますか？
はい、お名前についてはお客様のSpineライセンスページから変更することができます。メールアドレスの変更についてはお手数ですがお問い合わせからご連絡ください。
Spineランタイムをオープンソースのプロジェクトに使用しても良いですか？
弊社は多くの OSS プロジェクト（libgdx, Kryo, KryoNet, その他多数） に貢献していますが、Spineは商用製品です。Spineランタイムおよびその派生作品や改良版は、Spineランタイムライセンスの下にリリースされなければなりません。これらのライセンスは、GPL、LGPL、BSD、MIT、またはSpineランタイムライセンスに取って代わる他のライセンスではリリースできません。あなたのソフトウェアプロジェクトが Spineランタイムライセンスに縛られるのを避けるために、1つの解決策としては、ソフトウェアのSpineランタイム部分をSpineランタイムライセンスの下で許可されたオプションのモジュールにすることです。これにより、ユーザーは必要に応じてSpineランタイムライセンスを選択することができ、同時に、プロジェクトの残りの部分を好きなように許可することができます。
Spine EssentialやSpine Professionalのライセンスは毎年購入する必要がありますか？
いいえ、Spine EssentialおよびSpine Professionalライセンスは、今後すべてのアップデートを提供します。将来的にSpineの支払いが必要になることはありません。ただし、1年間で50万米ドル以上の収入を得た場合（これは大きな問題です！）、Spine Enterpriseライセンスを購入していただく必要があります。
Spine Enterpriseライセンスは毎年購入する必要がありますか？
はい、Spine EnterpriseライセンスはSpineエディターを使用し、Spineランタイムを任意の数の製品に統合することを可能にします。Spine Enterpriseライセンスは1年後に有効期限が切れてもその後も製品を継続して配布することが可能ですが、Spineエディターを使用したり、Spineランタイムを新しい製品に統合するには新しいSpine Enterpriseライセンスが必要です。
Spine Enterpriseライセンスを更新するにはどうすれば良いですか？
有効期限が切れてから90日以内に、Spineライセンスのページにライセンスを更新するためのセクションが表示されます。更新の費用はSpine Enterpriseの個別購入と同じですが、既存のライセンスを更新すると、ユーザーが同じライセンス認証コード（アクティベーションコード)を継続して使用できるという利点があります。新規購入の場合は、新しいライセンス認証コードが発行されます。
Spineの実行について
Spineに必要なシステム要件は何ですか？
Spineは、64ビットのWindows Vista / 7 / 8 / 10 / 11、macOS 10.8+、および64ビットのLinuxで動作します。Spineは、OpenGL 2.0以上のグラフィックプロセッサとFBO拡張機能をサポートを要求します。ほとんどすべての最新のコンピュータでSpineを実行できるはずです。もし不安がある場合は、トライアル版をダウンロードしてうまく動作するかご確認ください。
Spineがアップデートサーバーに繋がらないのはなぜですか？
Spineが初めて実行されたときは、ポート 443 と 80 を使用して esotericsoftware.com に接続し、アップデートをダウンロードする必要があります。 「サーバーに接続できません。」というエラーが出た場合は、ファイアウォールやウイルス保護ソフトウェアがSpineのサーバーへの接続をブロックしていないことを確認してください。証明書の期限切れにより、2020年2月15日以前にSpineをダウンロードした場合、またはSpineランチャーのバージョンが3.8.82未満の場合は、Spineをダウンロードして再インストールする必要があります。 ダウンロードのリンクはご自身のSpineライセンスページにあります。ブラウザでesotericsoftware.comにアクセスできれば、サーバーが起動している可能性が高いです。こちらのサイト も、サーバーが起動しているかどうかを確認するのに役立つかもしれません。 もしそうであれば、問題はお使いのコンピュータやネットワークの設定にある可能性が高いです。プロキシを使用している場合、Spineはプロキシサーバーを使用するように設定されています。サーバーは日本とヨーロッパにあります。中国にお住まいの場合や、サーバーへのインターネット接続が非常に遅い場合は、何度か再試行したり、VPNを使用したり、後でもう一度試したりする必要があるかもしれません。
Spineはプロキシサーバーを使うことができますか？
プロキシの設定は、コマンドラインで指定することができます。
Spineはインターネット接続が必要ですか？
Spineの初期インストールとアクティベーション（認証）、Spineのアップデート、Spineのバージョン変更にはインターネット接続が必要です。
自動更新を無効にすることはできますか？
はい、左上隅にあるSpineロゴをクリックして、
Settings（設定）から使用したいSpineバージョンを選択してください。ライセンス認証コード（アクティベーションコード）が無効だと言われてしまうのですが、なぜですか？
初めてライセンス認証コード（アクティベーションコード）を入力する場合は、タイプミスがないようにコードをコピーして貼り付けてください。しばらくSpineをご利用されていて突然ライセンス認証コードが無効になった場合は、アカウントが無効になっている可能性があります。その場合は お問い合わせいただければ、すぐに問題を調査いたします。
Spineを実行しても何も起こらないのですが、なぜですか？
Spineを妨害する可能性のあるアンチウイルスや他のソフトウェアを実行していませんか？ 例えば、「Bit Defender」や「360 Browser」はSpineをウイルスと誤認し、Spineのファイルの一部を削除してしまうことが確認されています。 このようなソフトウェアによって改ざんされないように、Spineのインストールフォルダを除外し、Spineを再インストールする必要があります。詳しくは当社のトラブルシューティングガイドをご覧ください。
なぜmacOSはSpineのインストーラーが開けないと文句を言うのでしょうか？
macOSにはGatekeeperというセキュリティ機能があり、MacのApp Store以外からのソフトウェアや「開発元が未確認」のソフトウェアをインストールできないようになっています。Gatekeeperを無効にしてSpineをインストールできるようにするには、「セキュリティとプライバシー」を開き、鍵アイコンをクリックして、 「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可:」の項目を 「すべてのアプリケーションを許可」にしてください。
macOSでの起動時にSpineが停止するのはなぜですか？
アンチウイルスソフトや Finderの「拡張機能」、その他Spineを妨害する可能性のあるソフトウェアを使用していませんか？ 例えば、「Default Folder X」はSpineを停止させ、Spineの起動時に「Rescue Time」を閉じる必要があるかもしれません。詳しくは当社のトラブルシューティングガイドをご覧ください。
macOSで最大化するとSpineがクラッシュするのはなぜですか？
Spineに干渉する可能性のあるソフトウェアを実行していますか？ 例えば、Display Link、Duet Display、Twomon、その他のディスプレイリンクプログラムは、最大化するとSpineをクラッシュさせる可能性があります。
Spineを初期設定に戻すにはどうすればいいですか？
何かがひどくおかしくなってSpineが起動できない場合は、Spineの設定をすべて強制的にリセットするのが有効かもしれません。 Spineはすべての設定をOSユーザーのホームフォルダの下にあるフォルダに保存しています:
Windows: C:\Users\<user name>\Spine\
Mac: ~/Library/Application Support/Spine/
Linux: ~/.spine/ このフォルダを削除（または安全な場所に移動）すると、Spineがデフォルトの設定を使用するようになり、最新の更新プログラムが再ダウンロードされます。Macの場合、Finderを開いて shift+command+G を押すと、通常は隠れている "~/Library/Application Support" フォルダーに移動できます。
Mac: ~/Library/Application Support/Spine/
Linux: ~/.spine/ このフォルダを削除（または安全な場所に移動）すると、Spineがデフォルトの設定を使用するようになり、最新の更新プログラムが再ダウンロードされます。Macの場合、Finderを開いて shift+command+G を押すと、通常は隠れている "~/Library/Application Support" フォルダーに移動できます。
なぜSpineはウイルス対策ソフトにウイルスやトロイの木馬として認識されるのですか？
アンチウイルスやアンチマルウェアソフトは、ヒューリスティックな手法を用いてウイルスらしきものを推測して、これまでに見たことのないウイルスやマルウェアを特定しようとしています。しかし、しばしば間違った推測をしてしまい、偽の脅威を報告してしまうことがあります。当社はセキュリティに非常に真剣に取り組んでおり、Spineのインストーラーやインストールされたアプリケーションにウイルスやマルウェアが絶対にないことを保証します。また、Spineエディターライセンス契約のセクション8dにてこの保証を書面で提供しています。当社は、Avast、Avira、BitDefender、Kaspersky、McAfee、Norton、Symantecなど50社以上のソフトウェアベンダーと定期的に連絡を取り合い、彼らが報告する当社のソフトウェアの誤検出を解決しています。これはベンダーがヒューリスティックを更新し、弊社がソフトウェアを更新するという、常にモグラたたきゲームのようなものです。多くのベンダーでは、回答が返ってくるまでに数週間から数ヶ月かかります。また、誤検出を解決するために費用を支払わなければならないところもあります。いくつかのアンチウイルスソフトウェアはSpineのファイルの一部を削除または変更したりするものもあり、非常にやっかいな、追跡が困難な問題を引き起こします。この問題を回避するために、Spineのインストールフォルダをセーフリストに登録されることをお勧めします。
Spineの使用について
Spineの使い方を学ぶには、どこから始めればいいですか？
Spineユーザーガイドにて、Spineの使い方を最初から最後まで解説しています。多くのセクションには、様々な機能を紹介するビデオがあります。
自分のキャラクターをSpineに取り込む一番簡単な方法は？
Spineに画像を取り込んで手動で並べることもできますが、スクリプトを使ってこの作業を自動化するのが最も効率的です。一番機能が多いのはPhotoshop用のスクリプトですが、GimpやIllustratorなど他のソフトウェア用のスクリプトもあります。
Spineから他のプログラムにデータをエクスポートできますか？
はい、Spineは、データを独自のJSONまたはバイナリ形式でエクスポートします。Spineデータをこれらのフォーマットのいずれかから、他のプログラムが理解できるように変換する必要があります。
他のプログラムからデータをSpineにインポートすることはできますか？
はい、Spineがエクスポートするのと同じJSONおよびバイナリ形式のデータをインポートすることができます。他のプログラムからのデータをこれらのフォーマットのいずれかに変換する必要があります。
Spineにはプラグイン機能がありますか？
いいえ、現時点ではありません。確かにSpine内で独自のコードを実行できれば非常に便利ですが、この制限を回避する方法は色々あります。Spineデータをロードするためのアプリケーション固有のツールを独自に書いておくと非常に便利です。これは、アニメーションやスケルトンの他の部分をゲームやレベルデータと関連づけたり、パーティクルやサウンドなどのアプリケーション固有のエフェクトを可視化したりと、いろいろなことに使えます。Skeleton Viewerはそのようなツールの簡単な例です。データファイルを監視することで、ツールは自動的にデータをリロードすることができます。これにより、アニメーターがSpineからエクスポート（
shift+ctrl+Eで最後のエクスポートを繰り返すことができます）して、ツール内の可視化およびその他の情報を即座に確認するというワークフローが可能になります。また、場合によっては、データをJSONまたはバイナリにエクスポートした後、そのデータを操作してからSpineに再度インポートすると便利な場合もあります。ペンタブレットやタッチパッド/トラックパッドの使用感を向上させる設定はありますか？
パンとズームはホットキー （デフォルトではJとU）で扱いやすいように変更できます。マウスにズームを無効にすると、代わりに画面の中央にズームすることができます。 ダブルクリック・ショートカットがアクシデントを発生させてしまう場合は無効にすることができます。Windowsには、ペンタブレットを使用する際に問題を引き起こす可能性のある設定が多数あります。こちらの「Fix My Pen」またはこちらのブログ記事をお試しください。 また、ペンが正しく動作しているかどうかを確認するにはWacomのテストページが役立ちます。複数の人が同じSpineプロジェクトファイルで作業できますか？
はい、いくつかの制限はありますが可能です。Spineは、アニメーションをあるプロジェクトから別のプロジェクトにインポートすることが可能なので、プロジェクトのコピーをアニメーターに配布して新しいアニメーションを作成し、後でそれらのアニメーションをプロジェクトのマスターコピーにインポートすることができます。ただし、このインポートがうまくいくようにするためには、アニメーターはANIMATE（アニメ化）モードだけを使用する必要があります。新しいボーン、スロット、またはその他のスケルトン情報を作成することはできません。
Spineで使用している全ての画像のサイズを変更するにはどうすればいいですか？
Spineで使用している画像のサイズを変更するには、まずJSONにエクスポートし、次に同じJSONをインポートします。そしてデータインポートの際に、希望するスケールを指定することができます。しかし、これは通常必要ありません。Spineでアニメーションを1つの画像サイズで設計し、適切なスケールを設定することで、実行時に全く異なる画像サイズを使用することができます。Spine上では自分にとって使いやすい画像サイズを使ってください。ゲームで実際に使用する画像サイズのいずれかを使用すると便利な場合が多いですが、これは必須ではありません。
エクスポートしたGIFがSpineとは異なる速度で再生されるのはなぜですか？
GIFはフレーム間に遅延を入れて表示することで動作しますが、ほとんどのブラウザでは0.02秒以下の遅延には対応していません。また、遅延は1/100秒単位で設定するのがベストです。最も滑らかなGIF再生には50FPS (0.02s)を使用してください。それ以外では、33 (~0.03s)、25 (~0.04s)、20 (~0.05s)、17 (~0.06s)、14 (~0.07s)、11 (~0.09s)、または10 （0.1s)を試してみてください。
キーフレームを設定したり、キーの値を変更したりできないのですが、なぜですか？
まず
ANIMATE（アニメ化）モードになっていることを確認してください。SETUP（設定）モードではキーを設定することはできません。また、アニメーションがアクティブになっていることを確認してください。 アニメーションがアクティブでない場合、キーボタンは無効になります。アクティブにするには、ツリーでAnimations（アニメーション）ノードを展開し、編集したいアニメーションの表示ドットをクリックします。アニメーションが存在しない場合は、新しいアニメーションを作成してください。なお、アニメーションの再生中は、キーの値を変更することはできません。例えば、イベントプロパティやボーンの反転などです。アニメーション再生中にこれらのキーの値を変更した場合、変更直後に再生が次のフレームに移動し、設定する前の値に戻ってしまいます（タイムラインをスクラブしたかのように）。Spineランタイムについて
私の好きなゲームエンジン/ツールキット/ライブラリの公式サポートを追加してもらえませんか？
当社は公式に19のランタイムをサポートしており、そしてゲーム開発コミュニティからは40以上のランタイムが提供されています。これらのランタイムを維持するのは非常に時間がかかりますし、Spine自体を改善し、進化させ続ける必要があります。弊社はできる限り多くのゲームツールキットをサポートしようとしていますが、すべてをサポートすることはできません。その代わりに、様々な異なるプログラミング言語に対応した汎用ランタイムを提供しています。これにより、実装が必要なのはレンダリングだけで、任意のゲームツールキットのサポートを簡単に追加することができます。ご自身で作ったランタイムを当社のランタイムページに追加したい場合はフォーラムに投稿してください。
SpineのどのバージョンがどのバージョンのSpineランタイムで動作しますか？
一般的に、Spineの最新バージョンは最新のSpineランタイムソースで動作します。まれにGitHubのReleasesで、Spineランタイムソースが特定のSpineバージョンで動作することが記されていることがあります。
他のソフトウェアの依存関係と同様に、Spineランタイムの更新は注意して行う必要があります。たとえば、アプリケーションをリリースする直前に行うのは避けた方が良いでしょう。通常、アニメーターは、特定のSpineバージョンを使用して、SpineバージョンとSpineランタイムのバージョンが同期したままになるようにする必要があります。
Spineランタイムを更新した後、Spineデータのロードに失敗するのですが、なぜですか？
データをSpineプロジェクトから再度エクスポートする必要があります。互換性はSpineプロジェクトレベルで行われるので、Spineランタイムが古いデータを読み込むことで妨げられないようになっています。プロジェクトからのデータのエクスポートは、コマンドラインを使用してバッチで行うことができます。
Spineユーザーガイド
Spineユーザーガイドは、Spineを使用するためのすべての詳細をカバーしています。また、学習手順を視覚的に説明するチュートリアルビデオも掲載されています。以下でユーザーガイドを検索して、必要な情報を手早く見つけることができます:
また、Spineの使用方法やSpineランタイム、その他の使用法に関する総合的なドキュメントの残りの部分もお見逃しなく。
Spineフォーラム
Spineフォーラムは、Spineに関する75,000件以上の投稿を含む貴重な情報源です。キーワードを入力して、フォーラム内の検索機能またはGoogleを使用して、必要な答えを見つけることができます:
Spine本体やSpineランタイムに関するバグ報告やご質問がある場合は、新しいトピックを投稿してください。まだフォーラムに登録していない場合は、登録に少しだけお時間をいただければSpineコミュニティ全体にアクセスすることができます。
ライセンスの回復
Spineライセンスページへのリンクが見つからない場合、Spineライセンスの回復ページを利用して再送信依頼をしてください。
お問い合わせ
もしそれでも必要な情報が見つからない場合は、お問い合わせにてサポートさせていただきます。ただし、Spine本体やSpineランタイムに関するバグ報告やご質問については出来るだけSpineフォーラムへご投稿ください。これにより、他のユーザーも回答の恩恵を得ることができ、質問やバグ報告の重複を回避できますので、ぜひご利用をお願いいたします！